Las Fintech llegaron para quedarse: ¿Cómo debemos entrenar a los profesionales en Banca para hacer frente a este nuevo mercado?

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01 Mar
Lectura 6 min
Paola Cateriano

Sub gerente de asesoría de inversiones

01 Mar
Lectura 6 min

La tecnología continúa su avance en el mundo moderno y ante ello se abren en el mercado nuevos modelos de negocios para hacer frente a nuevas necesidades. El sector financiero no es ajeno a esta modernización, los bancos vienen invirtiendo fuertes cantidades de dinero en plataformas digitales que les permitan ofrecer a sus clientes una oferta integral de productos financieros asegurando la privacidad y la seguridad de sus operaciones.

Sin embargo, el sector aún tiene un largo camino por delante y se presume un reto para la banca tradicional; en un mundo más digitalizado es necesario que se reinventen, innoven y acepten nuevos desafíos, de manera tal, que en estos nuevos tiempos custodien la lealtad y la fidelidad de sus ya clientes a través de nuevas experiencias más personalizadas y a su vez que redirijan sus ofertas a ese mundo joven de futuros clientes, de nuevas generaciones que se desenvuelven en un universo más ágil tecnológicamente y que pretenden diseñar su propia estructura de productos bancarios de acuerdo a sus prioridades.

Pues bien, vayamos por partes; hoy los actuales modelos de negocios en el rubro financiero asocian dos palabras de trascendencia mundial: ¨Tecnología e Innovación¨ y en relación a ello, a nivel global las Fintech ofrecen cubrir esas necesidades aportando beneficios a sus usuarios a través del uso continúo de las tecnologías de información; este concepto no es nuevo, tiene su origen en el 2008 con el estallido de la crisis financiera, lo que permite la concentración de una buena cantidad de préstamos bancarios en los balances de las PYME; en el 2013 se aprecia una contracción importante en el mercado del crédito tradicional abriendo con ello paso a su despegue y próxima consolidación en el 2019 al desarrollar servicios financieros, concretando una nueva oferta de servicios. Entre el 2010 y el 2019 este sector ha tenido un crecimiento considerable pasando de 3000 a 17000 empresas, lo que definitivamente nos demuestra el apetito de este rubro.

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En el momento actual, nos preguntamos si aún ¿se puede continuar innovando en el mundo de la banca y cómo se deben preparar a los profesionales de este rubro? ¿Qué habilidades requieren los equipos para sacar el mayor provecho de esta nueva etapa de modernidad y tecnología?

Como vemos, este mercado aún tiene mucho camino por recorrer y los profesionales en banca para enfrentar este nuevo mercado deben ser competentes: En primer lugar, deben anteponer al cliente asumiendo con ellos el compromiso con su educación financiera, la misma que debe enfocarse en conceptos como el ahorro, la inversión, el orden en sus finanzas mensuales y las buenas prácticas de consumo. Un segundo punto no menor, es el buen manejo y uso de la información de cada cliente, ello permitirá analizar, asesorar, crear nuevas ofertas y soluciones que busquen cubrir las necesidades de clientes y potenciales clientes. Un tercer punto, es el manejo eficiente del riesgo; un funcionario en banca precavido, con capacidad para tomar decisiones determinado en el buen uso de las normas, de los límites de la seguridad decantará en un control eficiente de cualquier amenaza e impacto a la entidad. Finalmente, un cuarto aspecto, es que el área de recursos humanos debe reclutar equipos que cumplan con capacidades y habilidades dinámicas con amplitud colaborativa, flexible, innovadora, enfocados en la adopción digital debiendo proporcionar a sus equipos roles bien definidos.

Las Fintech han llegado para quedarse sí, sin embargo, su supervivencia dependerá de la capacidad que tengan para ganarse y generar la confianza de sus clientes, de las habilidades de sus equipos de ejecutivos, de las ganas que tengan de colaborar con los bancos y del buen manejo del riesgo para el bien común en un mundo en crecimiento constante.

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