Claro : Fortaleciendo el equipo de ventas
Claro es una de las empresas de telecomunicaciones más grandes y reconocidas de América Latina. La compañía tiene presencia en más de 10 países y cuenta con casi 20 años de experiencia en el mercado.
Los desafíos de Claro
Claro necesitaba un espacio donde todos sus proveedores de servicios puedan acceder para capacitarse y mantenerse actualizados sobre los nuevos productos, promociones e incluso las políticas de la organización. Este enfoque les permite asegurar que todos estén alineados y bien informados, facilitando así una experiencia más consistente y satisfactoria para sus clientes.
Sesiones en vivo para sus colaboradores
Como se mencionó anteriormente, el papel fundamental de Cursalab fue actuar como un punto central donde todos los proveedores de servicios podían acceder para capacitarse y mantenerse al tanto de los nuevos productos, promociones y políticas de la organización. Una característica esencial de Cursalab en este proceso fue la realización de sesiones en vivo. Estas sesiones, como sugiere su nombre, consistían en llevar a cabo capacitaciones virtuales con los colaboradores. La particularidad radicaba en que la plataforma generaba informes detallados sobre la asistencia de los participantes y se actualizaba automáticamente con el historial de calificaciones del usuario.
¿Qué logramos juntos?
Con una media mensual que supera las 2,400 visitas, se ha logrado un alcance considerable y constante. Además, se han llevado a cabo un total de 225 horas de capacitación en vivo, proporcionando experiencias de aprendizaje enriquecedoras y en tiempo real. Estas cifras son un claro testimonio de la dedicación de la plataforma para mejorar las rutas de aprendizaje de los colaboradores de Claro, facilitando así su proceso de aprendizaje de manera efectiva.
Paola Gordillo
Jefe de capacitación comercial"Cursalab nos ayudó a optimizar tiempos y a quitar la carga administrativa que teníamos. Felizmente tomamos la decisión antes de la pandemia y eso nos ayudo a estar mejor posicionados, porque ahora podemos llegar a más personas en menos tiempo."