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01 de julio Por Cursalab comentario

Beneficios de los chatbots y respuestas rápidas

Cuando uno tiene un negocio digital, sabe que es posible que algún mensaje de un cliente o interesado pase desapercibido, sea por la premura del tiempo o por una mera casualidad. Así, también encontramos que algunas personas llegan con dudas concretas que podrían ser resueltas con un par de respuestas.

Es por eso que los chatbots y, por consiguiente, las respuestas rápidas son una solución más que recomendable para estos casos (y otros más).

Pero, ¿qué son los chatbots? Se trata de un software impulsado por una inteligencia artificial que es capaz de entablar -sin intervención humana- una conversación con proveedores, clientes o personas en general. Gracias a esta herramienta, se puede interactuar de manera directa y personalizada con alguien y solucionar dudas.

¿Cómo funciona? Los chatbots brindan respuestas rápidas que se aplican gracias a diferentes herramientas de IA como el Machine Learning -que le permite aprender a la máquina- o el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL) -que sirve para que la computadora aprenda sobre nuestro lenguaje-.

Ahora bien, las empresas más grandes (y también las medianas y pequeñas) están utilizando los chatbots para sacar provecho de sus beneficios. ¿Cuáles son? Aquí algunos de ellos que podrían interesarte:

  1. Se solidifica la retención de clientes: gracias a las respuestas rápidas y concretas, aumenta la efectividad de las conversaciones, así como la satisfacción y, ergo, la tasa de retención.
  2. Alta disponibilidad: los chatbots, a diferencia de la atención humana, pueden estar en funcionamiento las 24 horas del día durante los siete días de la semana.
  3. Mayor interacción con nuevos clientes: siempre habrá personas que tengan dudas sobre un servicio que acaban de conocer. Es por ello que una buena atención por parte de los chatbots será determinante para retener a los potenciales compradores.
  4. Atención personalizada: a través del Machine Learning, los chatbots son capaces de aprender sobre los clientes, por lo que -dependiendo del software- pueden responder en base a lo aprendido en pasadas conversaciones.
  5. Estadísticas para la compañía: como la gran mayoría de herramientas digitales, estas ofrecen información sobre las preguntas, reclamos o servicios más frecuentes.

Cabe destacar que los chatbots y las respuestas rápidas no reemplazan al 100% la atención humana, debido a que habrá temas o situaciones que no podrán ser comprendidas del todo por parte de la inteligencia artificial. Esto podría generar incomodidades en el comprador, así que hay que tener cuidado. No obstante, son varios los beneficios de los chats que pueden ser de tu interés.