Las capacitaciones de empleados son fundamentales para el crecimiento de una empresa. No solo por su impacto en el rendimiento laboral, sino también en la cultura organizacional.
Sin embargo, muchas compañías descubren que, a pesar de los esfuerzos, los resultados de la capacitación no rinde frutos. En un estudio publicado en el blog de Team Stage, se informa que el costo de las capacitaciones inefectivas alcanzan los 13.5 millones de dólares por cada 1000 empleados. Cifras alarmantes.
Por eso, en este artículo, vamos a explicarte por qué es importante y cómo medir la capacitación del personal. Solo puedes cambiar lo que se mide.
¿Por qué es importante medir la capacitación en una empresa?
La importancia de evaluar la capacitación es determinante para cualquier compañía. Las métricas de evaluación brindan información cuantitativa y cualitativa sobre el aprendizaje de los empleados, los niveles de participación y las oportunidades de mejora para futuros training corporativos.
Conocer y entender los resultados de una capacitación laboral influye en las decisiones del negocio. A partir de estos datos, puede establecerse una línea entre lo aprendido por los empleados y su impacto en la empresa. Las evidencias más importantes se pueden observar en la productividad laboral, el trabajo en equipo, la reducción de errores, las soluciones para servicios y productos, y la atención al cliente.
Principales medidas para evaluar la capacitación
Existen muchas medidas a tomar en cuenta en una capacitación. Se puede evaluar el contenido, la interacción de los usuarios y las funcionalidades de las herramientas utilizadas. Sin embargo, hay algunos parámetros que siempre deben analizarse. Esta es una lista con las métricas de capacitación laboral más importantes.
- Tasa de aprobación y desaprobación
- Puntuación de evaluaciones y tareas
- Tasa de finalización de la formación
- Tasa de satisfacción sobre la formación
- Tasa de abandono de la capacitación
- Rendimiento post-capacitación
Modelo de capacitación de Kirkpatrick
Luego de conocer la importancia, es necesario saber cómo evaluar un proceso de capacitación. Para ello, en la década del 50, Donald Kirkpatrick planteó un modelo de evaluación de las capacitaciones de 4 niveles. El modelo de Kirkpartrick se ha convertido en uno de los más utilizados en la industria de la gestión de las capacitaciones corporativas.
1. Reacción
Este nivel tiene como objetivo determinar las percepciones y sensaciones de los empleados sobre la capacitación. Se trata de recoger el mejor feedback posible acerca de los cursos, la metodología de enseñanza, el material, etc. Estas reacciones se pueden recolectar mediante los siguientes formatos:
- Encuestas durante el entrenamiento
- Entrevistas en persona
- Cuestionarios post-capacitación
- Reportes escritos de satisfacción sobre los cursos
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2. Aprendizaje
En este segundo nivel, se miden los conocimientos y habilidades adquiridas como resultado de las capacitaciones. Al final de este análisis, debe quedar claro si los empleados aprendieron lo planificado y si ahora tienen las herramientas necesarias para aplicar aquello en las tareas propias de su área. Para este propósito, se pueden usar los siguientes materiales:
- Tests durante y después del training
- Evaluaciones de los proyectos de aprendizaje
- Influencia en los KPI´s de rendimiento
- Cursos completados
- Certificados obtenidos
- Reportes del supervisor de la capacitación
3. Comportamiento
Luego de evaluar la efectividad de las capacitaciones en cuanto a los contenidos y la satisfacción del empleado, se tiene que comprobar cuánto de lo aprendido está siendo aplicado en contexto del trabajo. Esto se relaciona directamente con el rendimiento del empleado en el trabajo individual y de equipo. Para ello, existen las siguientes opciones disponibles:
- Entrevistas con managers, directores de área y colegas
- Cuestionarios autogestionados
- Focus groups
- Encuestas a clientes y proveedores
- Observación de rendimiento en la ejecución de sus tareas
- Datos estadísticos y numéricos sobre su desempeño
4. Resultados
Al final de todo, saber cómo medir la eficacia de una capacitación tiene que ver con los resultados en los objetivos de la empresa. Es decir, un proceso de capacitación es exitoso si, por un lado, logra el engagement y crecimiento profesional del empleado y, por otro, si ayuda a alcanzar las metas del negocio. En ese sentido, los criterios a evaluar son los siguientes:
- Mejora de productividad laboral
- Incremento en la calidad del trabajo
- Crecimiento de la tasa de retención del empleado
- Subida de la moral del empleado
- Satisfacción del cliente
- Incremento del ROI de la empresa
Sugerencias para mejorar la capacitación del personal
Evaluar la efectividad de una capacitación solo sirve si los resultados provocan una mejora del contenido y del programa de capacitaciones. Es conveniente recordar que las capacitaciones del personal son eventos continuos y progresivos, que no terminan en una sola experiencia. Por el contrario, es necesario proponer distintas rutas de aprendizaje, que incluyan información relevante y actualizada, así como el apoyo de la mejor tecnología.
- Diseñar entrenamientos para mejorar las habilidades blandas
- Personalizar los contenidos de los cursos
- Introducir dinámicas de gamificación en el aprendizaje
- Usar plataformas LMS especializadas en training corporativo
- Ofrecer capacitación a managers y directivos
- Proponer entrenamientos para interacción de distintos departamentos
Esperamos que esta información sirva para evaluar los resultados de la capacitación en tu empresa o equipo de trabajo.
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