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02 de agosto Por Cursalab comentario

Indicadores de gestión: Lo que tu organización necesita para medir sus objetivos

Los distintos ámbitos de nuestra vida están ligados a la medición de avances, ya sean tangibles o intangibles; ir al gym, prácticas en un hobbie o hacer dieta sabemos que dan resultados porque, de cierta forma, podemos evidenciarlos, pero no los podemos relacionar a nuestros objetivos si no medimos los avances y no sabemos cuánto nos falta para alcanzar nuestra meta

De la misma manera, en las organizaciones realizamos distintas gestiones y, obviamente, necesitamos aprender a medir sus objetivos. ¿Cómo podemos hacerlo? Mediante indicadores de gestión o KPI’s (indicador clave de gestión) que funcionan como evaluador del éxito de la gestión y planificación. Según el Diccionario de Oxford es “una medida cuantificable utilizada para evaluar el éxito de una organización, empleado, etc. en el cumplimiento de los objetivos de desempeño.”

¿Y cuáles son sus diferencias con las métricas? 

  • Métricas: Evoca cualquier dato que pueda medirse, que sea cuantificable. 
  • KPI’s: Es una métrica directamente alineada con un objetivo empresarial, midiendo un valor en concreto para saber si el objetivo se está cumpliendo o no. Además, implementar este tipo de medición del rendimiento en las empresas permite solidificar el vínculo entre la estrategia y la ejecución. 

¿Cómo deben ser los indicadores de gestión? 

  • Ser específicos y centrarse en una operación en particular. 
  • Ser medibles para facilitar la recopilación de datos y realizar un adecuado seguimiento de los niveles de rendimiento. 
  • Ser relevantes y centrados en operaciones de enfoque; centralizar la medición en objetivos ligados a productividad. 
  • Ser de alcanzable y deducible obtención dentro de un periodo estipulado.
  • Ser razonables al estipular el tiempo de obtención de los KPI’s para obtener resultados y lograr la adaptación de los colaboradores a los nuevos sistemas. 

¿Qué tipo de indicadores de gestión debemos primar? 

  1. Indicadores de productividad: Permite descubrir si se está haciendo uso eficiente de los recursos solicitados para un proceso y clarifica dónde hace falta mejorar. 
  2. Indicadores de calidad: Tendrá en cuenta el nivel de satisfacción en relación con un proceso, producto o servicio teniendo en cuenta la oferta y demanda del mercado, el volumen de ventas y la satisfacción del cliente. 
  3. Indicadores de capacidad: Permitirá cuantificar la cantidad de atenciones realizados por tu empresa durante un mes y compararlo con la meta estimada con lo que se obtendrá el total de procesos cumplidos en un periodo de tiempo preestablecido.

Los indicadores de gestión, al poder ser creados por cada empresa, permiten amoldarse a cada tipo de negocio, sin dejar de lado sus propios aspectos y factores que necesitan medir, teniendo así más aspectos a su favor, cumpliendo con su finalidad de creación que es informar, evaluar y ayudar a tomar decisiones.