Para armar el plan de capacitación en Marketing Digital de un equipo nuevo es importante considerar varios aspectos relevantes para obtener una correcta implementación de la estrategia digital pero, por encima de todo, entender que existen varios enfoques y estrategias dependiendo del objetivo que se está buscando en la empresa/emprendimiento.
Luego de esto se puede entrar en el mundial de las herramientas digitales, de los canales y las optimizaciones y análisis de información y KPIs. Además de ello, están las plataformas de capacitación virtual que te permitirán llegar a más personas dentro de tu empresa.
En el siguiente artículo de Cursalab, te explicamos cómo armar un plan de capacitación para tu equipo de marketing digital.
Estrategia de Marketing Digital
Antes de entrar a la cancha y hablar directamente sobre la capacitación, lo más importante es definir el objetivo de la campaña o de la comunicación (Generar Branding o incrementar directamente las ventas). En base a esta premisa, de visión un poco más estratégica, es que recién se puede entrar al campo de juego a jugar el partido definiendo el mix de medios y el presupuesto de una campaña de Marketing Digital.
Dependiendo de los recursos y el presupuesto asignado se puede definir qué medio o plataforma elegir o priorizar para cumplir con el objetivo.
El siguiente punto importante es la definición del público objetivo o buyer persona que compraría el producto que se ofrece. Acá dependiendo de la segmentación se puede elegir bien el mix de medios. Hay varios datos demográficos, de intereses, hábitos de consumo, etc que ayudan a decidir. Hay que estudiar al rival para entender cómo atacar y qué jugadores poner en la cancha.
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Finalmente, dependiendo del perfil de la marca/producto también se puede definir el canal. Si la marca es para gente más joven sería bueno elegir plataformas como Instagram o Facebook. Si el perfil es de clientes mayores, más tradicionales podría ser una combinación de Facebook con radio o algún medio tradicional. Hay que saber elegir a los jugadores ahora que ya sabemos a qué nos enfrentamos.
Todas estas decisiones obviamente están influenciadas con la calidad del equipo que se tiene, en este caso, el presupuesto asignado. Habrá algunos canales que son muy caros para el plan y otros que podrían funcionar mejor. Para esto se debe hacer un análisis previo de costos dependiendo del objetivo trazado y una distribución de presupuesto por canales digitales.
Implementación, herramientas y canales
Para poder aplicar la estrategia definida anteriormente, es importante capacitar al equipo en las herramientas, canales y el análisis de data de marketing digital. Estos 3 son los jugadores que entrarán a la cancha para poder ganar el partido.
Así como en el fútbol, el entrenamiento en las herramientas digitales es clave. Para esto hay muchas plataformas de capacitación como los LMS además de cursos web que pueden ayudar a entrenar al equipo en su mejor uso. Entre ellos se encuentran las certificaciones oficiales de Google donde uno puede certificarse en las principales herramientas de Google como Analytics, Google Ads o Data Studio. Además de emplear estas herramientas es muy importante buscar una capacitación online en el uso de Facebook Ads Manager, HubSpot, Salesforce o alguna otra plataforma que consolide la gestión de redes sociales.
Parte del entrenamiento también se basa en reforzar el conocimiento de los canales, de los KPIs del marketing digital y de todas las etapas del funnel de ventas online. Como si se tratase de el trabajo en el gimnasio, el fortalecer la teoría de los canales (SEO, SEM, RRSS, Display, Remarketing, etc) e indicadores de gestión es clave para lograr el éxito de un equipo de marketing digital.
El análisis de data
Por último, pero no menos importante está el análisis de información, los KPIs de las campañas y la evaluación de los resultados de las campañas de marketing digital. Esta parte es la charla posterior al partido que le permitirá al equipo entender lo que se hizo bien y lo que se hizo mal en la campaña con el objetivo de aplicar estas enseñanzas en el futuro. Para esto, es muy importante que el equipo esté capacitado en qué métricas analizar.
Hay varias métricas que se pueden usar para medir los resultados. Las más generales están lógicamente relacionadas a las ventas. Medir un indicador de inversión/ventas o ROI es importante para ver si se está trabajando de manera eficiente en términos de la inversión.
Otro indicador importante para medir si una campaña está funcionando bien es el tráfico generado a la web y la tasa de conversión de estas visitas dependiendo del objetivo que de conversión que se tenga para la campaña.
Otros indicadores ya más detallados de cada campaña pueden ser el alcance, la frecuencia, el costo por transacción, el CPM (costo por mil impresiones), CPC (costo por clic), CTR (click through rate). Estas son métricas más tácticas para medir el performance de cada campaña.
Conclusión
El conocimiento de la estrategia digital, de las herramientas, de la teoría de los canales y del análisis de data son cuatro puntos trascendentales para considerar en un plan de capacitación de un equipo de Marketing Digital.
Es primordial tenerlos como ejes del plan de capacitación del equipo de marketing digital, sin embargo, hay que tener en cuenta que la comprensión de la estrategia comercial y de los demás procesos del negocio son también claves para tener un entendimiento holístico que permita implementar una estrategia de marketing digital que le funcione correctamente a la empresa.
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